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77座團購自行車質(zhì)量差客服態(tài)度惡劣拒絕服務

作者：來源：發(fā)布時間：2014年06月11日 17:55:25

(電子商務研究中心訊)　　2014年6月11日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶祖先生對77團座網(wǎng)的投訴，稱團購自行車質(zhì)量差且客服態(tài)度惡劣。

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為用戶投訴信息：

　　我買的一輛自行車，實物與介紹不符，表面的烤漆特別次，有掉漆現(xiàn)象，前車插下面毛刺特別多，剎車片與剎車歪的厲害！還有，客服熱線打不通，客服代表拒絕服務，態(tài)度惡劣！沒有做到7天退貨的標準，主要是質(zhì)量問題不給解決！還要客戶承擔雙重郵費！像這樣的商家，我建議還是不要開了，去網(wǎng)上搜一下，我還沒看到關(guān)于77座的好評論，都是負面信息，這樣的網(wǎng)購就是騙人的，弄得我現(xiàn)在都不敢退貨了，網(wǎng)上好多77座的客戶退貨后好長時間退不了錢，這個誰還敢退貨??？

　　據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、團購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務、質(zhì)量問題，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。

　　為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/海沐森)

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